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山本 由紀子
株式会社アンドワークス

知らない医院が損をする!クレーム対応術
① 「クレーム」がくるクリニックが繁盛する理由

クレーム対応の「考え方」を知ろう

開業後スタッフ育成の際に特に大切なことの中にクレーム対応があります。指導者であり、経営者である医院長がクレームの対応方法について教える時には、クレーム対応の基本的な考え方をスタッフに伝える必要があります。
では、クレーム対応の考え方とはどのようなことでしょう?

選ばれるクリニックになることが経営に必要であることは言うまでもありません。繁盛することは、選ばれることであり、選ばれるということは、患者様の満足度が高いと言えます。では、患者様の満足度が高いとはどういうことなのでしょうか?

患者様の満足度をはかる基準とは?

医療本来の目的である、体の不調が直るということは、患者様にとって当たり前です。そこにどんな付加価値があるのかで満足度は決まってくるのです。患者様の満足度を左右するものをデータから見ていきます。